跨部门沟通与冲突管理

课程目标

通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

利用DISC 性格测试认识自己也了解别人, 掌握因人而异的沟通技巧;

掌握对上, 对下, 平级之间有效能的沟通与相互配合的技巧；

通过对冲突管理的正确认知, 使学员真正掌握面对冲突时的心态与技巧的应用。

课程对象

所有学员

单元一 沟通认知

沟通的定义

单向沟通与双向沟通的区别

沟通（communication）的定义

有效的沟通

影响沟通的障碍

沟通中的漏斗理论

周哈理之窗—有效沟通根基于对人性的充分理解

单元二 团队的多赢沟通

正确的沟通准则

常用沟通技巧

怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

部门间的协作沟通技巧

部门间横向沟通的要点与技巧

达到目的的沟通六大步骤

单元三 360 度的高效沟通技巧

沟通中的正面措辞原则

语气与调的运用

肢体语言的影响力

与上级之间的沟通技巧 与部属之间的沟通技巧

平级间的沟通技巧

性格测试

通过认识不同行为表现来识别

不同性格类型的人行为表现

各种性格类型的强、弱项

各种性格类型在压力下的不同表现

不同性格类型间的冲突管理

各种风格间的有效配合方式

单元四 冲突管理

冲突的类型和特点；

冲突形成的原因分析；

冲突管理的的五大策略应用；

硬权力与软权力

什么是影响力

影响始于形象

利用影响力化干戈为玉帛