
王牌商务谈判
在买方市场环境下,客户愈加强势,经常会提出不合理要求,对此,销售人员非常纠结,拒绝这些要求,会伤害客情关系,而不拒绝,自己难以满足。这不仅表现于与客户的合同谈判中,也表现于日常业务交往中。这就需要销售人员具备更强的沟通谈判能力,从而有效应对日益复杂的业务场景。
在买方市场环境下,客户愈加强势,经常会提出不合理要求,对此,销售人员非常纠结,拒绝这些要求,会伤害客情关系,而不拒绝,自己难以满足。这不仅表现于与客户的合同谈判中,也表现于日常业务交往中。这就需要销售人员具备更强的沟通谈判能力,从而有效应对日益复杂的业务场景。
课程介绍
授课对象:
销售经理、销售代表等
需要进行谈判的相关人员
课程收益:
观念方面,熟悉谈判的本质,承诺在谈判中争取双赢,让利益最大化
认知方面,学习谈判模型,学员能够陈述谈判准备的关键要素
技能方面,练习沟通工具,学员能够模拟与客户谈判沟通,达成共识的方法
课程大纲
第一部分: 王牌谈判的本质
王牌谈判的价值
王牌谈判的概念认识
王牌谈判的三个前提
谈判中的常见误区
王牌谈判的核心步骤
第二部分: 王牌谈判的准备
准备与谈判的关系
谈判王牌的三个来源
谈判中的目标设定
谈判中筹码的定义
筹码的来源
阶段产出
谈判准备清单
筹码来源的分析
第三部分: 王牌谈判的沟通策略
谈判高手都会听
听的价值
倾听的层次
倾听的障碍
如何做好倾听准备
如何进行诉求确认
从提问中赢得王牌
提问的价值意义
提问的两种类型
练习:提问九宫格
有效讨价还价的方法
如何拒绝不合理的要求
如何处理对方的异议不满
阶段产出
谈判澄清的提问清单
管理对方要价的方法