对企业而言，企业经营的本质是盈利，企业通过经营活动，力求利润最大化和成本最小化，所有企业在经 营中必须要不断的发现问题，解决问题，优化管理效能，改进绩效，赢得市场竞争…… 对个人而言，员工的发展取决于其对企业创造的“价值和贡献”，价值贡献决定个人发展，所以员工要快 速提升自我分析与解决问题的能力，为企业创造更多的价值，赢得客户和企业的信赖；贡献客户和公司的同时， 提升自我影响力，成就自我，实现自我成长和发展，…… 课程萃取肖老师 18 年全球行业第一的快消品集团、世界 500 强知名集团、全球行业第一的科技集团等世 界及国内的顶级公司实战经验，干货满满。课程通过界定问题、分析原因、制定对策、理性决策、执行与评估 等问题分析与解决的五个步骤，全方位提升学员解决的能力，推动企业绩效的持续改善……
课程介绍
授课对象：
各级管理者、技术/业务骨干
课程收益：
界定问题：提升问题意识，掌握发现问题的工具和方法，清晰的界定和描述问题；
分析原因：掌握问题分析与解决的流程、工具和方法，快速分析原因，确定主因；
制定对策：掌握制定对策的工具和方法，通过创意的思考，找到解决问题的对策；
理性决策：掌握有效的决策工具和方法，理性的决策，区分出最有效的解决方案；
执行评估：掌握解决方案有效执行和落地工具和方法，达成成果，进而根除问题。
课程大纲
课程导入
问题隐藏的巨大危害
直击“没有问题”的 3 大“思维限制”
要么“目标制定过低”
要么“标准制定过低”
要么“发现问题的意愿降低”
构建解决问题的 3 种“坚定信念”
成功界定问题，问题已经解决了一半
任何问题，均有 3 种以上解决方案
价值决定发展，创造价值，才能成就自己
问题分析与解决的 5 步法
第一部分：界定问题
问题的本质和类型
落差型：解决过往的不足
目标型：挑战未来更高的目标
界定问题的 3 个步骤
发现问题：从现象到问题
界定问题：界定公式 4 要素
描述问题：描述的 3 个层次
帕累托 80/20 法则应用
复盘过往界定问题的盲区
案例：客户满意度下降的描述
实战：描述本小组真实的问题
【管理工具】5W1H、80/20 法则、SMART 原则、
判定公式、问题描述表
第二部分：分析要因
影响“业绩类”问题的原因分析
关键价值链的含义和价值
从关键价值链中寻找卡点
价值链梳理的 5 大要点
案例：某企业销售额提升
影响“效益类”问题的原因分析
5Why+分析法
头脑风暴：鱼骨图分析法
亲和图分析法（KJ 法）
案例：客户满意度下降原因分析
案例：团队士气不高原因分析
原因分析的 3 项聚焦
聚焦主观原因，而非客观原因
聚焦内部原因，而非外部原因
聚焦自己原因，而非他人原因
复盘过往原因分析的盲区
实战：分析本小组问题的原因
【管理工具】5 Why 法、鱼骨图、头脑风暴、亲和图、
价值链
课程大纲
第三部分：制定对策
治本&治本的区别
制定对策的 5 步骤
一流公司创新对策流程
创新对策的 5 种方法
制定对策的 3 项注意
团队共创方法的运用
复盘过往制定对策的盲区
案例：提升客户满意度对策
实战：根据本小组问题的原因，制定对策
【管理工具】团队共创画布、世界咖啡
第四部分：理性决策
理性决策的本质
理性决策金 3 角模型
理性决策的 5 大要素
理性决策的 4 种方法
理性决策的 6 个步骤
复盘过往决策的盲区
案例：客户满意度的最佳对策
案例：购买自己最心仪的汽车
实战：选择本小组的最佳对策
【管理工具】决策公式、优序矩阵、力场分析、决策
评估矩阵
第五部分：执行与评估
快速执行 3 关键 9 因素
任务分工 2 维表
制定行动计划 6 要素
结果评估的 3 种方法
城镇会议的流程和应用
复盘过往执行与评估的盲区
案例：提升客户满意度的执行计划
实战：本小组问题解决的行动计划
【管理工具】RASIC 分工表、行动计划表、评估表
