跨部门沟通技巧与协作

授课对象

团队管理者、及需提升跨部门沟通与协同的人员

课程收益

 掌握跨部门协作过程中的沟通技巧，

促进协作目标达成

 掌握结构化施加沟通影响力的方法，

促进协作有效开展

第一部分：跨部门沟通协作基础

 导入游戏：七巧板

 跨部门协作的常见障碍

 研讨：协作障碍的对策

 跨部门协作的条件

 流程影响

 双赢思维

 情感账号

第二部分：协作沟通中的核心技巧

 倾听技巧

 倾听的评价

 3R 倾听方法

 提问技巧

 问题的分类

 好问题的标准

第三部分：跨部门沟通协作的方法论

 案例学习：了不起的吴昊

 沟通协作的四部曲

 平时积累：人际资源、能力资源、好感资源

 事前准备：准备的 STAR 原则

 沟通影响四阶段：安全开场、专注倾听、全面影响、共识首位

 事后巩固三原则

第四部分： 协作沟通中的冲突处置

 冲突的建设性作用

 冲突的价值与管理

 冲突处理的风格：托马斯-齐曼冲突处置模型

 冲突处理风格的优劣研讨

第五部分：课程总结

 学员分享

 感想/收获/应用

 颁发证书/填写评估表