在银行业务中，客户投诉和危机事件是常见的情况。如果银行不能及时、有效地处理和管理这些事件，将会对银行的声誉和业务产生不良影响，甚至会影响银行的生存和发展。本课程帮助银行从业人员了解客户投诉处理和危机管理的重要性，掌握有效的处理和管理技巧，提高银行的服务质量和声誉。

本课程以客户需求为中心，以卓越服务为标准，以美好体验为目标，创造可持续的价值新增长，构筑高复购的品牌美誉度，助力企业学了就能用，用了就能推，推了就能变，以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动。

理财经理作为商业银行一线的排头兵，每天要面对：业绩压力大、产品差、客户难搞定等等问题，有没有一些简单有效的方法能帮助理财经理走出困境，实现突破，走上新的发展之路？

本课程告诉你，做个优秀的理财经理很简单。

本课程为银行客户管理及营销人员量身定制，以客户发展趋势及需求分析为切入点，深度剖析存量客户的画像及其金融行为，并对行为归因，用案例引导学员快速掌握客户沟通密码；通过客群细分锁定管理关键点；将以产品为导向的客户营销模式转化为以客户需求为中心以资产配置服务为主的客户营销模式，从而达成提高客户粘性和价值的目标。

本课程从银行的实际出发，以大量的银行实际案例，加之大堂经理的自我分析，用引导的方法，帮助大堂经理梳理工作职责，强化岗位专业技能，提升服务规范技能，强化服务营销能力，在轻松的方式下，轻松愉快的掌握相应的知识与技能，结合银行业服务规范要求，确保大堂经理可以把学到的知识技灵活的运用到实际工作中。

本课程围绕以上几个方面的内容，从合意客户的选择、客户来源渠道、客户拜访和商务谈判、贷前调查的内容与方法、尽调报告的撰写、授信方案制定、金融服务方案设计、企业财务报表分析方法、信贷客户的日常管理和服务、对公客户沟通技巧等角度，通过案例式、情景式的讲授，实现对公客户经理信贷营销技能的系统性提升。

在瞬息万变的金融市场中，银行公司部作为对公业务的核心引擎，其团队的绩效直接关系到银行的盈利能力和市场竞争力。然而，随着金融科技的迅猛发展、客户需求的日益多元化以及监管环境的日趋严格，公司部团队面临着前所未有的挑战。

传统的人才管理模式已难以适应新形势下的发展需求。如何吸引、培养和留住优秀人才，如何激发团队潜能、提升协作效率，如何构建积极向上的团队文化，如何应对数字化转型带来的机遇与挑战，这些都是摆在银行管理者面前的现实问题。

与此同时，公司部团队的管理建设也面临着诸多痛点。人才流失、激励不足、沟通不畅、创新乏力等问题屡见不鲜，严重制约了团队绩效的提升和业务的拓展。

本课程旨在为银行公司部管理者提供一套系统、实用的团队管理建设方案。课程将结合最新的管理理论与实践经验，深入剖析公司部团队管理的各个环节，包括人才选拔与培养、绩效管理与激励、沟通与协作、领导力与文化建设、创新与变革管理、风险管理与合规意识、数字化转型与未来发展等。

通过本课程的学习，学员将深入了解公司部团队管理的本质与规律，掌握提升团队绩效、激发团队潜能、打造高效能团队的有效方法。同时，课程还将结合丰富的案例分析，帮助

传统银行如何应对眼下这种颠覆性的科技变革？

如何在强监管时代来临、智能科技 金融持续全面融合的共振下持续发展？数字普惠金融发展、技术发展、商业模式、监管等方面又有哪些发展趋势？

本课程会有全方位的解析，帮助银行在新时期寻找到到最适合于自身金融科技转型发展的新突破口。

银行网点负责人跃迁系列课程基于智鼎在银行网点负责人测评与培养方面的理论研究和18年的咨询实践经验，通过萃取优秀网点负责人的成功经验，结合网点负责人的胜任力模型和典型工作场景开发设计，系统地提升网点负责人的综合管理能力，帮助网点负责人快速、高效管理网点，推动绩效目标达成。

外部环境竞争激烈，产品同质化严重，难以吸引客户；个人客户经理作为一线的销售人员参加的培训不少，但大多比较零散，不够系统，导致营销工作不得章法，影响业绩达成。针对以上银行个人客户经理在工作中常面临的挑战，课程结合银行个人客户经理真实工作场景，提供系统化的实用方法。

课程内容：

自疫情爆发以来，微信营销已经越来越被金融机构所接受，很多一线的营销人员利用微信联系客户发送营销内容，并取得了一些成果。但随着微信营销的泛滥，部分营销人员简单粗暴只发广告，导致客户疲劳甚至拉黑。

结合新形势下线上营销的诸多新特征，升级《微信营销能力提升1.0》课程，推出《迎战线上营销2.0》的新内容。

随着新媒体时代的到来，流量经济逐渐成为各类营销的基础命题。银行除了传统的网点获客渠道之外，还必须面对线上获客的机遇和挑战。众所周知，私域流量潜力巨大，那么，私域流量是什么，如何吸粉，怎样裂变才能发挥最大效用，就是银行学员最关心的问题。本门课程将帮助学员掌握私域流量玩法，进而拓展客户资源，提高销售业绩。