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清空
课程简介
讨论：投诉是“好事”还是“坏事”？
你在生活中的哪些时刻会化身为投诉的那个人？
作为投诉者，你的内心最深层次的渴望着什么？
你在抱怨的情绪里看到了什么？
本课程帮助学员重新认识投诉，意识到投诉处理意义重大，走出被投诉支配的恐惧，从被动处理转变到积极应对。
适用人群
客服人员、销售人员
学员痛点
1. 被投诉支配的恐惧
2. 盲目倾听客户的抱怨
3. 你以为的不一定是真的“他需要”
4. 对方为何感受不到我的共鸣
5. 无能为力的场景不知道怎么对客户表达
课程收益
重新认识投诉，意识到投诉处理意义重大；
掌握以客户为中心的3F倾听技巧，听出言外之意；
掌握以客户为中心的3R确认技巧；
掌握四种获得共鸣的技巧；
全力以赴帮助客户，并表达保证一起寻求最佳解决方案。
讲师：课桌角
课桌角教育专注于国内各行业专业教育资源提供，利用大数据深度挖掘行业需求，通过与国际各个行业专家、学者深度合作，开发优质的教育课件，最大程度为国内学习者提供学习帮助。
