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向华为学客户关系管理:全员营销系统的底层逻辑
掌握科学的客户关系管理方法
总课时
32
总时长
05:59:23
有效期
1年
¥199/人
9 无忧通
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本课程详解三大部分:客户关系营销;客户满意度与忠诚度;客户关系管理MCR全流程分析。通过学习让学员掌握华为客户关系管理的精髓,掌握科学的客户关系管理方法,提升企业市场竞争力。
第1章:
1企业真正的老板是客户
00:10:01
2提升销售人员功力的三个段位
00:07:36
3战略伙伴关系如何构建?
00:13:34
4客户关系营销的核心本质
00:11:21
5客户关系给企业带来的四重收益
00:11:15
6企业切勿追求技术片面领先,忽略市场需求
00:09:21
7市场洞察是管理客户的起点
00:12:58
8实施客户关系营销的四大原则
00:10:23
9实施客户关系营销的途径
00:16:15
10客户关系营销的组织保障——铁三角
00:12:36
11如何构建三维客户关系大厦?
00:16:44
12如何构建普遍客户关系
00:07:09
13普遍客户关系的四项收益
00:12:44
14关键客户关系四要素
00:13:09
15不同类型关键客户关注点
00:11:08
16面对不同客户类型,如何沟通?
00:10:16
17如何找出客户关系薄弱点?
00:12:18
18战略层面的组织客户关系如何建立?
00:09:05
19构建组织客户关系三层次
00:10:09
20客户关系的好坏,应该由客户来评判
00:10:50
21营销人员必须要干的四件事
00:12:19
22大客户关系管理的“凌波微步”
00:07:29
23如何管理客户满意度?
00:12:44
24如何提高客户满意度?
00:09:25
25影响客户忠诚度的因素有哪些?
00:08:52
26如何构建客户粘性?
00:12:29
27从“华为马电事件”看客户忠诚度管理
00:10:26
28客户关系管理全流程剖析
00:08:28
29如何选择适合自己企业的客户?
00:12:18
30开发客户关系的思路和方法
00:12:56
31获取客户信息的途径和策略
00:11:32
32客户关系管理的一五一工程
00:11:33
讲师:陈锐
华为营销管理/销售老师
华为狼性营销/华为大客户营销/销售管理
华为狼性营销团队/营销整合/营销管理
华为海外营销/销售运营管理与团队建设
香港城市大学EMBA
华为狼性营销传播者
18年华为营销管理工作经验
10年华为营销总监职位
7年华为海外营销管理工作经验
陈锐,3年中兴通讯销售经历;18年华为狼性营销管理经历;7年华为海外营销管理与策划经验;负责的区域有深圳/北京/重庆/石家庄/肯尼亚/尼日利亚/波兰/东南非地区/西非地区/东北欧地区;华为狼性营销重要推动者。