本课程旨在帮助企业解决客户数据孤岛、营销转化率低、决策缺乏数据支撑等痛点，通过构建“以客户为中心”的运营体系，实现从粗放式流量获取到精细化客户资产运营的转型，充分挖掘客户终身价值（CLV）。
第1章:认知重塑——CRM的核心理念与战略价值
1.告别CRM碎片认知：掌握从战略到落地的系统框架
00:14:22
2.CRM认知重塑：从工具到战略，解锁7大核心功能
00:12:58
3.从数据孤岛到高效协同：CRM如何改变企业运营？
00:15:27
4.CRM选型指南：战略、运营、分析、协作怎么选？
00:15:54
5.CRM实战拆解：七大部门如何高效协同服务客户（上）
00:20:48
6.CRM实战拆解：七大部门如何高效协同服务客户（中）
00:13:09
7.CRM实战拆解：七大部门如何高效协同服务客户（下）
00:08:20
8.企业客户与个人消费者：CRM如何差异化运营？（上）
00:15:00
9.企业客户与个人消费者：CRM如何差异化运营？（中）
00:08:16
10.企业客户与个人消费者：CRM如何差异化运营？（下）
00:15:36
11.告别杀鸡取卵：用CLV驱动可持续的客户增长
00:11:13
12.如何应用CLV？——从理论到实战的三大场景
00:09:06
13.为什么CRM项目失败率高？——常见误区与根因剖析
00:11:12
第2章:方法论——客户生命周期管理与忠诚度培育
14.客户生命周期阶梯：5步将潜在客户转化为拥护者
00:09:42
15.掌握客户生命周期四阶段，打造高留存高忠诚客户
00:13:33
16.价值细分利器：RFM模型，识别谁是你最重要的客户
00:07:59
17.防患于未来：如何做客户流失管理？
00:09:58
第3章:落地与价值——CRM的技术实施路径与未来趋势
18.CRM系统核心要素：三大引擎+数据基石
00:09:04
19.从部署方式到厂商适配指南，找到最适合你的CRM系统
00:08:17
20.CRM实施七步法：聚焦流程与变革，驱动真正落地
00:08:00
21.CRM未来图景：数据驱动决策与智能生态整合
00:12:39
22.未来已来：CRM的三大演进趋势
00:08:57
23.CRM客情密码：四层关系图谱与长效信任构建
00:12:15
讲师：前沿讲座
《前沿讲座》是关注全球范围内市场创新、管理创新、模式创新、技术创新和产品创新，《前沿讲座》力邀蓝海企业家分享如何发现蓝海、如何创造蓝海，用他们在实操中发现的规律和感悟，启迪正在路上的企业家！
微信咨询