一、课程简介

职场冲突无处不在，它们可能源于理念差异、利益冲突或沟通障碍。
本课程内容涵盖冲突识别、情绪管理、有效沟通与冲突管理的策略与技巧，通过学习，你将掌握如何在冲突中保持冷静，运用双赢思维寻找解决方案，提升个人与团队的冲突管理能力，跳出囚徒困境，迈向合作共赢。

二、老师简介

顾琦

资深企业教练及管理咨询顾问

先后任职于：

中国银行（BOC）上海分行 国际业务和外汇信贷部门

意大利国民劳动银行(BNL)上海 （助理首席代表）

瑞银集团(UBS)上海 （首席代表/董事）

美国国际集团(AIG)（中国区）银行保险及直效销售业务部门副总裁

亚洲开发银行（中国区）独立信贷咨询顾问

三、内容大纲

00宣导片

模块一  共赢策略：职场冲突的破解之道

01 解码职场冲突的多面性

02 冲突成因分析

03 管理冲突绝招一：别让情绪控制你

04 管理冲突绝招二：冲突解决的多维策略

05 管理冲突绝招三：构建共赢的思维方式

模块二  突破僵局：冲突解决与有效管理

06 设计冲突解决方案的关键性问题

07 解决冲突的两种方式：PUSH与PULL

08 解决冲突七步法： 从诊断到实施的系统化路径

09 跨部门冲突管理的黄金法则