Part 01 打通表达情景的重要机制
话术不是重点，机制才是关键；在“行为指针”前先做好“策略预判”
沟通中的【四个策略预判】
对所有的沟通情势，快速形成一个专业而具有穿透力的整体洞察。
权利的结构
判断谁更需要谁，据此，再选择沟通的方法
沟通——将双方置于同一平面、建立关系、信息传递、话语权流动的表达
说服——决定权在对方，因控制权的匮乏而进行施加影响的表达
谈判——话语权由双方共享，不瓜分存量而创造增量，把冲突变成合作
演说——扩大说服的影响和人际互动，有效观点的传递和话语权形成的表达
辩论——在对抗情景中的问题伦说，其目标是对有话语权第三方争取的表达
分歧的性质
判断分歧、直面分歧、管理分歧、实现沟通目标
利益分歧——对有形价值承载物的争夺
观点分歧——不依赖道理而依赖叙事的非理性状态
沟通风格
风格无对错，但策略有高低
竞争型——在乎利益而忽略关系
退让型——牺牲利益成全关系
妥协型——在极端中寻找平衡
回避型——强边界感而选择忽略利益和关系
合作型——利益与关系的双丰收
影响力沟通中的【三要素】
在最短时间，用对方最少精力，沟通最高效内容且达成最终目标
【注意力】—— 不在于你打出多少发子弹，而在你能击中多少“敌人”
【共情力】—— 共情才能共识，共识才能共赢
【影响力】——从愿意听，到记得住，最终实现合作
视频导入】：【5g】视频分析和讨论、结合实际场景演练
影响力沟通中的【结构框架】
关系维度
内容维度
需求维度
Part 02 关系维度 —— 打造共情力，建立强链接
比起说的好，先要规避说的差；因为比起正确的道理，开始的态度更重要。
规避沟通中容易激发矛盾且割裂关系的“雷区”，是沟通前期的重要因素。
共情式倾听法，扩大沟通信息增量
【视频导入+场景分析】：【赢在中国】视频分析，结合工作实际场景研讨
用心听，标注情绪，共同承担情绪
洞察情绪产生的机理，找到有利的建议
• 态度=情绪+道理
• 反向化解冲突的高效方法
识别情绪，提升共情力，从共情到共赢的核心开关
• 识别话语背后的真实情绪，找出核心情绪词
• 识别情绪，掌握情绪的路标词，快速精准的获取对方的情绪点
• 标注情绪，表达共情的核心方法，有效接纳和承担
• 肯定情绪 = 引导动机 + 承担情绪
用身听，建构和维护对话氛围
建构和维护沟通氛围
3F+2原则
用脑听，找到共识标准，规避对抗
识别对方核心观点，规避自我表达因主观出现的对抗
找到合理依据达成共识，用有效支撑证明结论
