随着移动端服务能力的不断发展，银行已正式进入数字化营销时代。在这个时代背景下，零售营销的组织及网点的运营管理都需要做出相应的改变，以适应新时代的要求。本门课程将就数字化时代，银行网点应如何触达客户，如何激励团队，如何高效经营，提出实用有效的工作方法，全方位提升网点负责人的经营管理能力，促进网点效能的持续提高。

课程内容：

近年来随着营业网点面临越来越多的突发事件以及不断上升的客户投诉量，银行员工在处理这类棘手问题的时候变得束手无策，不知具体该从哪些方面着手，为此研发该课程，希望通过经验分享，案例讲解，能够促使大家有法可依，快速解决各类危机。

讲师介绍：

高玉华——银行服务培训专家

·浙江省农信联社文明创建验收组成员

·就职于某农商银行审计监察部

·国家心理咨询师、国家二级人力资源管理师

课程内容：

金融本质是管理风险，作为银行新员工，日常工作中不可避免遇到银行各个类型的风险，如信用风险、操作风险、流动性风险和市场风险等。加深对风险本质的认识，熟悉银行风险的定义、类型与具体案例，将有助于新员工更快提升风险防范和合规操作意识。

学员对象：

银行新员工

讲师介绍：

王敏求

国内顶尖金融科技公司智能内控团队负责人

10年+金融监管及商业银行合规管理经验

具有检察机关履职经历

课程内容：

商业银行客户管理已经从传统的分层分级到了分群时代，而作为分群管理中的一个动作便是策划与组织一场高效的客户沙龙。一场好的客户沙龙不仅提升客户体验，增加与客户的粘性，促成销售业务，更对于员工个人的专业能力与客户管理、客户沟通与客户销售技能有非常好的提升。但是在过去，这项工作一般由第三方与分行人员来完成，支行员工不具备相关能力，但现时我们需要高频化的开展这项活动，那就需要迅速的提高基层员工在这方面缺失的能力。

学员对象：

金融行业一线营销人员

讲师介绍：

李纯琪

原国信证券MP贵突中心资深理财顾问

原长江证券上海分公司业务总督导

陆家嘴财富管理培训中心项目经理与高级讲师

历任某全国性资产管理公司总部培训部负责人

历任某美国上市互联网独角兽科技公司人才发展官

课程内容：

本课程希望通过专业知识与实际案例相结合的方式，以诚实、通俗的语言，提供有价值的“法律与金融知识”，树立“事先介入、综合考虑、目标导向”的新一代财富管理理念。

学员对象：

金融及财富管理行业的从业者、高净值人群

课程收益：

提升法商素养，识别财富传承与企业管理中的潜在风险

构建以法律筹划、资产配置为主导的营销及服务思路

最小化婚姻和财富传承过程中可能出现的风险和成本

预防“黑天鹅”、“灰犀牛”事件对财富资产的不利影响

讲师介绍：

郁良

律师事务所合伙人

上海律师协会融资租赁专业委员会委员

美国金融风险管理师（FRM）

多年持牌金融机构法律合规总监

腾讯出品法律类真人秀

《令人心动的OFFER》专业顾问