透过“擦窗工人”的视角带大家了解非语言行为的重要性，以及在沟通中如何通过非语言信号了解他人想法、调整自己的行为，从而提升沟通效率。

质量是企业的生命线，然而很多企业在追求质量的过程中往往忽视了过程管理，导致大量的重复劳动和成本升高。本课程将通过三家公司的案例，带大家了解如何使用过程管理来获得100%的质量标准。

随着互联网时代的发展，远程办公的工作模式开始出现。未来，远程办公会成为一种常态吗？相比于传统办公，远程办公又有哪些优势与挑战呢？本课程将介绍一系列帮助提升远程办公工作效率的工具及方法，增进远程团队彼此间的联系，使你不再为远程办公担惊受怕。

本课程通过正确认识冲突、积极面对冲突、有效管理冲突，带大家深入了解冲突并敢于面对和管理冲突，让你秒变冲突管理达人。

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作为管理者，承担着“上传下达”的重要职责。本课程将告诉你如何与上级、下属、平级之间进行顺畅沟通的秘诀。

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