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本课程帮助职场人学会梳理工作成果，完成条理清晰的述职报告，提升个人职场竞争力。
提升个人职场竞争力
学会倾听顾客投诉适度表达同情心投诉，处理投诉五部曲，解决投诉从会问问题开始。
投诉不可怕，还可推动业务发展
本课程包括5门微课：内部客户是谁、内部客户也有需求、成功沟通要素、作出积极转变、内部服务1+1。
内部合作效率提升之道
本课程通过11部情景式微课，从辅导、培训、考勤、评估面谈、纪律管理、表扬批评、招聘几个方面为你生动演绎好的管理者和坏的管理者在管理上各自有哪些典型性行为。
好经理VS坏经理
本课程将为你介绍在招聘面谈中的常见错误以及实施行为面谈的关键技巧，运用行为面谈清晰地认识真实的应聘者。
掌握行为面谈，精准识人艺术
本课程为你演示作为一名与会人员应该如何发挥自己的才能，确保会议高效有序地进行。
保证会议高效有序进行的秘诀
本课程将通过诙谐幽默的剧情和各种正反两面的对比示例，为你揭示一整套专业有效的辅导技巧，教会管理者正确展开辅导。
一套专业有效的辅导技巧
本课程通过一个领导人从错误领导团队到有效领导团队的转变故事，为你揭示团队领导应该承担哪些职责，他们应该如何组建和领导一支团队，使他们高效快乐地完成任务。
卓越领导力塑造
所有的团队从新建到成熟都会经历4个发展阶段。通过对本课程的学习，你将了解到作为领导者，在团队发展的每个阶段，你应该发挥什么作用。
团队不同阶段的管理发力点
本课程将通过纪录片的形式为你揭秘英国知名主厨杰米·奥利弗成功领导力的五个关键要素，将五个要素用于你自己的团队领导中，你的领导力也能得到显著改善。
揭秘成功领导力的五个关键要素
在本课程中，你将在情景剧微课视频中学到主持会议经常需要用到的技巧，包括如何对会议进行筹备、组织、控制、总结和跟进，来帮助你的会议变得更高效更成功。
好会议的筹备之道
本课程包含5个简短的小故事，分别为你演绎五种与会人员的典型行为，和妥善处理这些行为、让会议顺利开展的有效方法。
互动与共赢的艺术