营业网点应急管理与投诉处理
课程内容：
近年来随着营业网点面临越来越多的突发事件以及不断上升的客户投诉量，银行员工在处理这类棘手问题的时候变得束手无策，不知具体该从哪些方面着手，为此研发该课程，希望通过经验分享，案例讲解，能够促使大家有法可依，快速解决各类危机。
讲师介绍：
高玉华——银行服务培训专家
·浙江省农信联社文明创建验收组成员
·就职于某农商银行审计监察部
·国家心理咨询师、国家二级人力资源管理师
课程目录
第1章:
课程导读
00:02:02 突发应急事件介绍
00:11:27 银行突发事件的介绍与应对
00:19:36 五七七与四个第一
00:15:09 客户投诉应对与处理
00:18:50 客户投诉处理的6条建议
00:07:57 讲师介绍
沃盟
讲师
“沃盟”是聚焦金融教育行业整体解决方案的综合服务商，2010年成立于上海，专业从事讲师挖掘、定位、培养、推广、管理的专业经纪公司。为客户提供可靠的、可持续的解决方案与专业培训师资，有多年服务于银行、保险、证券、基金及其它金融公司的经验。
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