向华为学客户关系管理：全员营销系统的底层逻辑
本课程详解三大部分：客户关系营销；客户满意度与忠诚度；客户关系管理MCR全流程分析。通过学习让学员掌握华为客户关系管理的精髓，掌握科学的客户关系管理方法，提升企业市场竞争力。
课程目录
第1章:
1企业真正的老板是客户
00:10:01 2提升销售人员功力的三个段位
00:07:36 3战略伙伴关系如何构建？
00:13:34 4客户关系营销的核心本质
00:11:21 5客户关系给企业带来的四重收益
00:11:15 6企业切勿追求技术片面领先，忽略市场需求
00:09:21 7市场洞察是管理客户的起点
00:12:58 8实施客户关系营销的四大原则
00:10:23 9实施客户关系营销的途径
00:16:15 10客户关系营销的组织保障——铁三角
00:12:36 11如何构建三维客户关系大厦？
00:16:44 12如何构建普遍客户关系
00:07:09 13普遍客户关系的四项收益
00:12:44 14关键客户关系四要素
00:13:09 15不同类型关键客户关注点
00:11:08 16面对不同客户类型，如何沟通？
00:10:16 17如何找出客户关系薄弱点？
00:12:18 18战略层面的组织客户关系如何建立？
00:09:05 19构建组织客户关系三层次
00:10:09 20客户关系的好坏，应该由客户来评判
00:10:50 21营销人员必须要干的四件事
00:12:19 22大客户关系管理的“凌波微步”
00:07:29 23如何管理客户满意度？
00:12:44 24如何提高客户满意度？
00:09:25 25影响客户忠诚度的因素有哪些？
00:08:52 26如何构建客户粘性？
00:12:29 27从“华为马电事件”看客户忠诚度管理
00:10:26 28客户关系管理全流程剖析
00:08:28 29如何选择适合自己企业的客户？
00:12:18 30开发客户关系的思路和方法
00:12:56 31获取客户信息的途径和策略
00:11:32 32客户关系管理的一五一工程
00:11:33 讲师介绍
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