客户关系管理（CRM）核心精讲：从战略到落地
本课程旨在帮助企业解决客户数据孤岛、营销转化率低、决策缺乏数据支撑等痛点，通过构建“以客户为中心”的运营体系，实现从粗放式流量获取到精细化客户资产运营的转型，充分挖掘客户终身价值（CLV）。
课程目录
第1章:认知重塑——CRM的核心理念与战略价值
1.告别CRM碎片认知：掌握从战略到落地的系统框架
00:14:22 2.CRM认知重塑：从工具到战略，解锁7大核心功能
00:12:58 3.从数据孤岛到高效协同：CRM如何改变企业运营？
00:15:27 4.CRM选型指南：战略、运营、分析、协作怎么选？
00:15:54 5.CRM实战拆解：七大部门如何高效协同服务客户（上）
00:20:48 6.CRM实战拆解：七大部门如何高效协同服务客户（中）
00:13:09 7.CRM实战拆解：七大部门如何高效协同服务客户（下）
00:08:20 8.企业客户与个人消费者：CRM如何差异化运营？（上）
00:15:00 9.企业客户与个人消费者：CRM如何差异化运营？（中）
00:08:16 10.企业客户与个人消费者：CRM如何差异化运营？（下）
00:15:36 11.告别杀鸡取卵：用CLV驱动可持续的客户增长
00:11:13 12.如何应用CLV？——从理论到实战的三大场景
00:09:06 13.为什么CRM项目失败率高？——常见误区与根因剖析
00:11:12 第2章:方法论——客户生命周期管理与忠诚度培育
14.客户生命周期阶梯：5步将潜在客户转化为拥护者
00:09:42 15.掌握客户生命周期四阶段，打造高留存高忠诚客户
00:13:33 16.价值细分利器：RFM模型，识别谁是你最重要的客户
00:07:59 17.防患于未来：如何做客户流失管理？
00:09:58 第3章:落地与价值——CRM的技术实施路径与未来趋势
18.CRM系统核心要素：三大引擎+数据基石
00:09:04 19.从部署方式到厂商适配指南，找到最适合你的CRM系统
00:08:17 20.CRM实施七步法：聚焦流程与变革，驱动真正落地
00:08:00 21.CRM未来图景：数据驱动决策与智能生态整合
00:12:39 22.未来已来：CRM的三大演进趋势
00:08:57 23.CRM客情密码：四层关系图谱与长效信任构建
00:12:15 讲师介绍
前沿讲座
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