在银行业务中,客户投诉和危机事件是常见的情况。如果银行不能及时、有效地处理和管理这些事件,将会对银行的声誉和业务产生不良影响,甚至会影响银行的生存和发展。本课程帮助银行从业人员了解客户投诉处理和危机管理的重要性,掌握有效的处理和管理技巧,提高银行的服务质量和声誉。
课程目录
第1章:
正确认识客户投诉
00:10:36
第2章:
客户投诉处理技巧
00:28:04
现场危机管理技巧
00:11:58
讲师介绍
51在线培训
讲师
前程无忧培训成立于2001年,在全国33个城市设立培训分部,北京、上海、广州、深圳建有4个人才测评中心,是国内规模最大的培训公司之一。51在线培训深耕线上培训领域,已精心构建出包含在线精品课、在线训练营以及OMO混合式学习等在内的多元化产品矩阵。同时,配备了专业的学习平台与成熟高效的培训运营体系,全方位保障企业培训效果。
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